售后服务

良好的用户服务支持是保护用户投资、发挥系统效率和系统效益的重要保证。顺创公司具有一支专业的设备维护和系统集成经验的工程技术队伍，我们将随时给您提供专业的技术和服务支持。

我司销售工程师在签订合同前，将与用户工程师沟通和调研，根据用户需求和场地的实际情况，设计出符合客户多方位需求的方案。

由我司专业工程师完成整套设备的指导安装、调试及相关应用培训工作。

在接到客户报修后，我公司工程师在2工作小时内响应，48小时内抵达客户现场。

顺创公司对所提供之设备提供为期壹年的保修，保修期自验收日起开始计算。保修期内，更换零备件应由开普工程师认可，免费更换机器零件且数量不限，替换后零件由开普公司处理。保修期间，开普公司提供该设备系统软件的免费升级。保修期外，我们将继续提供优质的售后服务。

每台设备都具备编号，在用户和我司都建立有电脑档案。同时提醒用户按要求定期纪录设备的运行状况，更新设备的档案资料，完善设备的信息管理。

定期提醒用户进行保养，更换易损件，及相关注意事项；不定期的进行产品使用跟踪服务调查及售后服务意见征询。

除日常报修服务外，顺创公司将提供一次免费系统维护服务，此项服务时间由顺创工程师与客户协商决定。定期维护服务，包括机器检查、性能测试以及必要之机械或电气之调整。回访服务有助于顺创公司了解设备使用情况，对设备运行状况进行咨询、诊断及故障防患，提出合理的检修方案，以帮助用户更好地维护和使用设备。